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Cómo utilizar servicios de TI administrados como Fortune 500

Cómo utilizar servicios de TI administrados como Fortune 500

Los servicios de TI administrados son ampliamente utilizados por las organizaciones más sofisticadas de todo el mundo. Reciente informes muestran que más del 90% de las empresas Fortune 500 tienen múltiples contratos de subcontratación con proveedores de servicios administrados, con un valor de más de $ 190 mil millones. Esto incluye servicios de TI administrados como servicios en la nube, infraestructura, redes, seguridad, respaldo, aplicaciones y mucho más. ¿Cómo pueden las organizaciones a cualquier escala adoptar la misma estrategia y beneficiarse de los servicios de TI administrados?

¿Cómo se ve “IT” en una lista Fortune 500?

A la escala de una organización Fortune 500, las cosas se ven diferentes de lo habitual. Dirigir una empresa con cientos de miles de empleados en diferentes regiones del mundo, con millones de actividades diarias para atender a miles de clientes y generar miles de millones de dólares en ingresos, puede complicarse fácilmente. Se requieren operaciones bien estructuradas para ejecutar un negocio a esa enorme escala, donde cualquier actividad que no agregue valor debe minimizarse, automatizarse o incluso eliminarse cuando sea posible.

Estas empresas siempre han creado mejores alternativas para mejorar la forma en que hacen sus negocios cotidianos. Normalmente, un departamento de TI a esa escala prestaría servicios a cientos de miles de usuarios diarios, y cada grupo de usuarios tendría su propio conjunto de aplicaciones y servicios necesarios que les ayudarían a realizar su trabajo. Un problema menor que cause un retraso de unos segundos en un servicio ampliamente utilizado dentro de la empresa costaría más de 100K segundos de desperdicio, ¡o casi 3 días hábiles del equivalente a tiempo completo! La masa hace que las cosas mínimas cuenten, y unos pocos minutos todos los días durante el año es una cantidad significativa de potencial perdido que vale la pena actuar.

A medida que la tecnología evoluciona muy rápido, estas organizaciones suelen ser las primeras en adoptar. Estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías les permite adelantarse a la competencia y mantener su liderazgo. Siempre buscan la adopción acelerada de nuevas tecnologías, sin agregar una deuda técnica a sus operaciones. Los servicios de TI administrados han creado una alternativa confiable para minimizar los costos, reducir la complejidad y aprovechar los beneficios de las nuevas tecnologías.

¿Cómo se consumen los servicios de TI administrados a esa escala?

Hace algunas décadas, las empresas líderes en todo el mundo comenzaron a subcontratar más operaciones “no esenciales” a proveedores de servicios administrados (MSP). Esto se aplica a casi todas las funciones dentro de la organización, incluido el transporte, la gestión de instalaciones, la publicidad, las operaciones e incluso los recursos humanos. Este enfoque permitió a las organizaciones construir operaciones centradas en el negocio en toda la empresa, enfocadas en agregar valor y contribuir a los objetivos comerciales. Las tareas no estratégicas, especialmente las que requieren una experiencia específica, serían más baratas y más eficientes de subcontratar. ¡La conclusión aquí es que “mantener las luces encendidas” nunca es estratégico!

Un Gartner reciente informe muestra que los mayores desafíos que enfrentan los CIO en 2021 son las habilidades insuficientes y la deuda técnica. Los servicios de TI administrados ayudaron a descargar una gran parte de las operaciones complejas y minimizaron la brecha de habilidades dentro de estas organizaciones. Esto ayudó a reducir los costos al tiempo que proporcionaba las habilidades necesarias y la redundancia a una fracción del presupuesto de contratación. Un MSP generalmente es capaz de contratar especialistas de clase mundial en sus dominios específicos, ya que pueden utilizar fácilmente su experiencia para atender a múltiples clientes. Esta exposición a múltiples entornos permite a los MSP convertirse en expertos en los dominios para los que las organizaciones los contratan. Por lo general, los servicios de TI administrados dentro de las grandes organizaciones incluyen:

  • Soporte técnico de TI
  • Alojamiento del centro de datos
  • Gestión de infraestructura
  • Operaciones de nube privada / híbrida
  • Plataformas y aplicaciones

Servicios de TI gestionados a cualquier escala

La contratación es una inversión, como cualquier otra inversión que realice dentro de su organización. Encuentra una brecha de habilidades o recursos dentro de su organización, pone un presupuesto para llenar esa brecha y lo más importante, espera un retorno rentable de esa inversión.

Las operaciones de TI no son una excepción y siguen exactamente el mismo enfoque. Al diseñar soluciones de TI, comienza con el resultado final. El enfoque suele ser una aplicación o servicio que desea proporcionar, ya sea interna o externamente. Por ejemplo, un minorista de productos electrónicos se da cuenta de que cambiarse a una plataforma de comercio electrónico le dará un mejor posicionamiento en el mercado. El objetivo estratégico es la transición a una plataforma online y los esfuerzos deben centrarse en lograr esta transformación. Es posible que contraten un equipo de ingenieros de devops que contribuyan directamente a ese objetivo, pero administrar todas las dependencias subyacentes no es estratégico y requerirá mucho tiempo, esfuerzo y dinero. Esto incluye la construcción de la infraestructura y los servicios subyacentes que proporcionarán funcionalidad para la aplicación principal y su mantenimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En ese momento, ¿por qué pasar meses contratando y capacitando a un equipo para cada servicio subyacente si existe una alternativa rentable que permitirá una transición rápida y sin problemas?

Un error común con los servicios de TI administrados es que solo son rentables a gran escala. Esto no es cierto con la mayoría de los proveedores de servicios administrados, ya que el costo del servicio generalmente se calcula en función del tamaño de su carga de trabajo, lo que le permite comenzar con poco y escalar linealmente. En mi blog anterior “Cómo administrar una nube privada 24 × 7 con un ingeniero”, se analiza claramente cómo operar una nube privada OpenStack puede costarle menos que contratar a un ingeniero de operaciones en la nube a tiempo completo.

Encontrar el equilibrio adecuado

Los servicios de TI administrados no están reemplazando sus operaciones de TI y nunca lo harán. Encontrar el equilibrio adecuado entre qué subcontratar y qué subcontratar es la clave para construir operaciones eficientes. Un departamento de TI típico tendrá dos categorías de actividades. La primera categoría consiste en las tareas operativas diarias y los problemas de extinción de incendios que surgen en el camino (Cuadrantes I y III). La segunda categoría contiene la planificación a largo plazo para la transformación y la mejora de procesos (Cuadrante II). La primera categoría generalmente se prioriza debido a la urgencia, dejando poco o ningún tiempo para la segunda categoría más efectiva.

La contratación de un proveedor de servicios administrados para que se ocupe de las operaciones diarias le permitirá dedicar más tiempo a mejorar su negocio al descargar las actividades de los Cuadrantes I y III que lo alejan de la planificación estratégica a largo plazo. Centrarse más en las tareas del Cuadrante II le permitirá implementar una estrategia de mejora continua dentro de su TI, al tiempo que reduce el costo total gastado en operaciones. Estos ahorros pueden asignarse a sus planes a largo plazo, I + D o actividades que tendrán un impacto positivo en su negocio.

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