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¿Las VPN respetan sus garantías de devolución de dinero?

¿Las VPN respetan sus garantías de devolución de dinero?
Ilustración digital de una billetera con monedas flotando a su alrededor y flechas que forman un círculo para ilustrar un reembolso.
ImageFlow/Shutterstock.com

En la mayoría de los casos, puede recuperar su dinero de las VPN, aunque debe asegurarse de estar dentro del límite de plazo. Sin embargo, algunas VPN hacen que el proceso sea mucho más difícil que otras, y existen algunos trucos para hacer que su solicitud se complete.

El marketing de VPN a menudo pone las garantías de devolución de dinero al frente y al centro: si no le gusta el servicio, puede cancelar dentro de un plazo establecido, generalmente 30 días, y recuperar su dinero. Pero esto puede sonar demasiado bueno para ser verdad. Entonces, ¿cuál es la probabilidad de que su proveedor de VPN cumpla con su compromiso?

La respuesta corta es que sí, recuperará su dinero de la mayoría de los proveedores. Sin embargo, según nuestra experiencia, es posible que deba presionar un poco al representante de atención al cliente. Es un poco molesto y va en contra de la parte de «sin preguntas» con la que la mayoría de las VPN anuncian sus políticas de reembolso, pero en la mayoría de los casos puede estar seguro de que se respetará la garantía de devolución de dinero de su VPN.

Dicho esto, en mis muchos años de revisión de VPN, algunas veces no recuperé mi dinero. Sin embargo, es tan extremadamente raro que apenas vale la pena mencionarlo: cuando sucede, generalmente se trata de algún proveedor que se ha propuesto estafar a la mayor cantidad de personas posible antes de ser cerrado.

Si se queda con las VPN establecidas, como las de nuestro mejor resumen de VPN, debería estar bien y recuperar su dinero cada vez. En una industria plagada de publicidad engañosa, la promesa de un reembolso es sorprendentemente segura. Pero como dijimos, a veces los proveedores de VPN lo harán trabajar para obtener su reembolso. Para minimizar cualquier agravación, hay algunas cosas que puede hacer.

Requisitos previos de reembolso

En primer lugar, asegúrese de que sigue siendo elegible para un reembolso. Casi todos los proveedores de VPN mantienen un límite de 30 días en sus garantías de devolución de dinero, incluidos ExpressVPN y NordVPN.

Sin embargo, asegúrese de verificar dos veces a qué hora ha configurado su proveedor de VPN. Por ejemplo, ciberfantasma mantiene solo 14 días para los planes de un mes y 45 días para los más largos. PureVPN es otro valor atípico, ya que ofrece una garantía de devolución de dinero de 31 días.

La razón para estar atento a la garantía es simple: si ha estado usando el servicio por más tiempo del establecido, las posibilidades de obtener un reembolso son bastante escasas. Hay casos en los que aún podría recuperar su dinero, por ejemplo, si el servidor que debe tener ya no está disponible, pero una vez que finaliza el período de luna de miel, queda a discreción del servicio VPN reembolsarlo o no. Tome la decisión antes de que se acabe el tiempo y no confíe en que el proveedor le enviará un recordatorio.

Otro posible problema es que no todos los métodos de pago son elegibles para un reembolso. No todos los proveedores de VPN reembolsan los pagos realizados en cripto, por ejemplo, y si pagó en efectivo, no hay posibilidad de recuperar el dinero. Si realmente no está seguro acerca de un servicio, pague con tarjeta de crédito o PayPal, los reembolsos siempre son posibles con estos dos.

Cómo recuperar su dinero de una VPN

Suponiendo que marque estas casillas, es hora de pedir que le devolvamos su dinero. Para cancelar y obtener el reembolso, deberá ponerse en contacto con el soporte. Según el servicio que esté utilizando, puede enviar un ticket, enviar un correo electrónico o iniciar un chat. El chat parece ser un poco más rápido, según mi experiencia.

Si tiene suerte, usará una VPN como IVPN o Mullvad que resolverá su solicitud con un mínimo de alboroto. Envías un correo electrónico, te enviarán uno de vuelta solicitando el número de referencia de tu cuenta, ambos te permiten registrarte de forma anónima sin usar el correo electrónico, y una vez que lo envíes, obtendrás una confirmación. El dinero debería estar de vuelta en su cuenta en uno o dos días, tal vez más.

Superando el guantelete

Ese cambio rápido es cómo deberían funcionar los reembolsos, pero lamentablemente es la excepción a la regla. Por lo general, encontrará que al representante se le ha dado la misión de retener a los clientes a toda costa, incluida, al parecer, su cordura.

Entendemos que no quieren que una venta realizada simplemente se vaya, pero a veces se vuelve un poco loco. Un buen ejemplo es Surfshark, que quería cancelar después de comparar Surfshark y ExpressVPN. Se necesitaron cuatro correos electrónicos para que se tramitara el reembolso, y cada vez el representante lanzaba más objeciones: «¿pero ha probado esto?», «¿quieres hablar con nuestros representantes de soporte técnico?», y así sucesivamente.

Lamentablemente, esta es la experiencia más común. Es molesto, pero debe perseverar e insistir en recuperar su dinero. Un enfoque probado y verdadero es simplemente repetir cortés y firmemente su solicitud y no involucrarse con ningún argumento que se presente. Decir algo como «Me gustaría un reembolso, por favor» o «Solo quiero que me devuelvan mi dinero» parece funcionar.

Sin embargo, si deseas ahorrarse molestias, le recomendamos IVPN y Mullvad. Ambos son excelentes proveedores y ofrecen la actitud más sensata hacia los reembolsos que he visto. Si no está muy seguro acerca de ninguno de los servicios, siempre puede consultar nuestra guía sobre cómo elegir la mejor VPN para sus necesidades.

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