Twitch ha lanzado el primer Informe de transparencia de lo que se espera que sean muchos, y la compañía de streaming promete publicar los informes dos veces al año. El informe ofrece una mirada de arriba hacia abajo a los sistemas de seguridad y moderación de Twitch, antes de analizar datos más granulares sobre la aplicación en Twitch.
El informe divide la seguridad en varios niveles, siendo el nivel más amplio las pautas de la comunidad de Twitch, seguidas de la moderación en todo el sitio, luego la moderación específica del canal y luego el pequeño conjunto de herramientas de seguridad que se brindan a los espectadores.
El papel de los mods y creadores de canales se enfatiza en el plan general del sitio, y Twitch se jacta de que el 95% de los canales ahora tienen moderadores humanos o AutoMod habilitados, en comparación con el 93% en la primera mitad del año pasado. También muestra un aumento en la eliminación de mensajes, con un número por cada 1000 mensajes de 3,2 a 4.
Twitch atribuye gran parte del aumento a los cambios que realizó en el último año, incluido el lanzamiento del panel de ModView en marzo de 2020, y un cambio en la segunda mitad del año pasado que habilitó AutoMod de forma predeterminada para nuevos canales sin un moderador humano asignado.
Si bien estos cambios han hecho la vida un poco más fácil para los creadores y sus mods, es la moderación del lado de Twitch sobre lo que la mayoría de los usuarios del sitio tienen preguntas. Twitch dice que ha aumentado cuatro veces su número de «profesionales de moderación de contenido» en el último año, aunque todavía no dice cuántos están empleados actualmente por Twitch, ni especifica si en realidad son empleados de Twitch o contratados por una empresa. fuera de la empresa, como se sabe que hacen otras plataformas de redes sociales.
Twitch dice que estos profesionales «trabajan en múltiples ubicaciones y admiten más de 20 idiomas, con el fin de proporcionar capacidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, para revisar informes a medida que llegan en todo el mundo», y también dedica una pequeña parte del informe a resumir algunos de los sistemas implementados para reducir el daño a los trabajadores de ver constantemente contenido dañino con moderación.
El informe entra en detalles granulares sobre las ejecuciones del lado de Twitch, incluidas las advertencias emitidas, las suspensiones temporales y las prohibiciones permanentes por infracciones, incluida la conducta de odio, el acoso, la conducta violenta, la desnudez, la conducta adulta, el spam y la actividad terrorista. En general, dice que las ejecuciones han aumentado de 0.099 a 0.114 acciones por cada mil horas vistas.
Si bien el informe proporciona una gran cantidad de datos, carece de las respuestas a una serie de preguntas que los transmisores y los espectadores más querían responder. Respuestas al tweet de Twitch del informe mostró que muchos usuarios no pensaban que fuera suficiente. Los streamers preguntaron por qué las Pautas de la comunidad de Twitch a menudo se aplicaban de manera desigual, y otros pidieron transparencia sobre por qué se prohibió al transmisor de alto perfil Dr Disrespect, y ni siquiera al transmisor mismo se le dio una razón para la prohibición.
El informe es solo una de las medidas que instigó Twitch el año pasado, después de que la comunidad de streaming se quejara de que los abusadores usaban su plataforma para acosar a otros.
«Este informe es el primero de su tipo para Twitch, por lo que analizaremos de cerca los comentarios que recibamos para informar cómo podemos perfeccionar estos informes en el futuro», dijo el entrada en el blog que acompañan a las lecturas del informe, que dirigen a los usuarios a UserVoice para enviar sus comentarios. Parece que Twitch obtendrá mucho en este informe, por lo que tendremos que esperar y ver qué cambios se realizan a tiempo para el informe semestral de 2021.
